Keine Lust auf Fach-Chinesisch und leere Buzzwords? Dieses Glossar bringt Klartext in Ihre Prozesse – verständlich formuliert für alle, die mit Marketing, Sales, Tools und Automatisierung arbeiten. Ob Einsteiger:in oder Profi: Hier finden Sie schnell, was wirklich gemeint ist.
Buzzwords entzaubert
Klartext für Ihre Prozesse
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A
Account-Based Marketing
Ein B2B-Marketingansatz, bei dem gezielt einzelne Unternehmen („Accounts“) angesprochen werden. Marketing und Vertrieb arbeiten eng zusammen, um personalisierte Inhalte und Kampagnen auf relevante Entscheidungsträger auszurichten.
API
Eine Programmierschnittstelle, über die verschiedene Software-Anwendungen miteinander kommunizieren können. APIs ermöglichen z. B. die Integration von CRM-Systemen mit E-Mail-Tools oder Datenbanken.
Automation / Automatisierung
Die automatische Ausführung von Prozessen durch Software. Im Marketing, Vertrieb und Service bedeutet das z. B. automatisierte E-Mails, Datensynchronisierung oder Lead-Zuweisung.
B
Bounce Rate
Der Anteil der Besucher, die eine Website nach dem Aufruf einer einzigen Seite wieder verlassen. Eine hohe Bounce Rate kann ein Hinweis auf mangelnde Relevanz oder schlechte Nutzerführung sein.
Business Intelligence (BI)
Der Prozess der Sammlung, Analyse und Visualisierung von Geschäftsdaten, um fundierte Entscheidungen zu treffen. BI-Tools helfen bei der Prozessoptimierung und Umsatzprognose.
Buyer Persona
Ein fiktives, idealtypisches Kundenprofil. Es hilft dabei, Inhalte, Angebote und Prozesse auf die Bedürfnisse, Ziele und Herausforderungen der Zielgruppe abzustimmen.
C
Churn Rate
Die Abwanderungsrate – also der Anteil von Kunden, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums abspringen oder kündigen. Eine wichtige Kennzahl im Bereich Customer Success.
Closing
Der Abschluss eines Verkaufsprozesses. Ziel ist es, dass der potenzielle Kunde nach einer erfolgreichen Präsentation und Verhandlung den Kaufvertrag oder das Angebot annimmt.
Compliance
Die Einhaltung gesetzlicher, vertraglicher und unternehmensinterner Vorschriften. Im digitalen Kontext betrifft das z. B. Datenschutz (DSGVO), IT-Sicherheit und rechtssichere Prozesse.
Conversion Rate
Ein System zur Verwaltung von Kundenbeziehungen. Es hilft Unternehmen, Kontakte zu organisieren, Verkaufschancen nachzuverfolgen und Kundenerlebnisse zu verbessern. Tools wie HubSpot, Pipedrive oder Salesforce sind gängige CRM-Lösungen.
CRM (Customer Relationship Management)
Ein System zur Verwaltung von Kundenbeziehungen. Es hilft Unternehmen, Kontakte zu organisieren, Verkaufschancen nachzuverfolgen und Kundenerlebnisse zu verbessern. Tools wie HubSpot, Pipedrive oder Salesforce sind gängige CRM-Lösungen.
Customer Journey
Die Reise eines Kunden vom ersten Kontakt mit einem Unternehmen bis hin zur langfristigen Kundenbindung. Die Journey besteht aus mehreren Phasen, z. B. Aufmerksamkeit, Interesse, Entscheidung und Nachbetreuung.
Customer Lifecycle
Der Lebenszyklus eines Kunden von der ersten Kontaktaufnahme über den Kauf bis zur langfristigen Kundenbindung oder Abwanderung.
Customer Success
Ein proaktiver Ansatz zur Kundenbetreuung. Ziel ist es, Kund:innen zum Erfolg mit dem Produkt oder der Dienstleistung zu verhelfen – und dadurch langfristige Bindung und Weiterempfehlung zu fördern.
D
Dashboard
Eine visuelle Übersicht wichtiger Kennzahlen (KPIs) und Prozesse. Dashboards helfen Teams, datenbasiert zu arbeiten und Fortschritte in Echtzeit zu verfolgen.
Data Enrichment
Die Anreicherung von vorhandenen Datensätzen mit zusätzlichen Informationen – z. B. aus externen Quellen oder Tools. Ziel ist eine bessere Segmentierung und Ansprache.
Dwell Time
Die Verweildauer eines Nutzers auf einer Webseite. Ein Indikator für Interesse und Relevanz von Inhalten.
E
Enablement
Strategien und Tools, die Vertriebs- oder Serviceteams befähigen, effektiver zu arbeiten – z. B. durch Schulungen, Vorlagen oder Content.
Engagement Rate
Ein Maß dafür, wie stark Nutzer:innen mit Inhalten interagieren – z. B. durch Klicks, Likes, Kommentare oder Weiterleitungen.
Event Tracking
Die Erfassung von Nutzeraktionen (Events) auf Webseiten oder in Tools – z. B. Klicks, Downloads oder Formularübermittlungen – zur Analyse und Optimierung der Customer Journey.
F
Forecasting
Die Vorhersage von Geschäftsentwicklungen – meist auf Basis von CRM-Daten. Im Vertrieb bedeutet das konkret: Wie wahrscheinlich ist es, dass bestimmte Deals in einem bestimmten Zeitraum abgeschlossen werden?
Formular-Conversion
Die Umwandlung eines Website-Besuchers in einen Lead durch das Ausfüllen und Absenden eines Formulars. Eine zentrale Kennzahl für Leadgenerierung und Landingpages
Funnel
Ein Modell, das den Weg von potenziellen Kunden durch verschiedene Phasen – z. B. Awareness, Consideration, Decision – beschreibt. Wird genutzt, um Marketing- und Vertriebsprozesse zu strukturieren und zu optimieren.
G
Go-to-Market (GTM)
Die Strategie, wie ein Produkt oder Service in den Markt gebracht wird – inklusive Zielgruppe, Vertriebsweg, Preisstrategie und Kommunikation.
Growth Hacking
Ein experimenteller Ansatz zur schnellen Skalierung von Wachstum durch kreative, datengestützte Maßnahmen – oft mit geringem Budget.
Guided Selling
Ein Prozess, bei dem potenzielle Kund:innen durch Fragen oder Assistenten zu einem passenden Produkt oder Angebot geführt werden – häufig unterstützt durch Automatisierung oder KI.
H
Go-to-Market (GTM)
Die Strategie, wie ein Produkt oder Service in den Markt gebracht wird – inklusive Zielgruppe, Vertriebsweg, Preisstrategie und Kommunikation.
Growth Hacking
Ein experimenteller Ansatz zur schnellen Skalierung von Wachstum durch kreative, datengestützte Maßnahmen – oft mit geringem Budget.
Guided Selling
Ein Prozess, bei dem potenzielle Kund:innen durch Fragen oder Assistenten zu einem passenden Produkt oder Angebot geführt werden – häufig unterstützt durch Automatisierung oder KI.
I
ICP
Ideal Customer Profile. Das Profil eines Unternehmens oder Kunden, das perfekt zur angebotenen Lösung passt. Grundlage für gezieltes Marketing, Vertrieb und Produktentwicklung.
Inbound Marketing
Eine Marketingstrategie, bei der potenzielle Kund:innen durch relevante Inhalte, SEO und Social Media von selbst auf das Unternehmen aufmerksam werden – im Gegensatz zu klassischer Werbung.
Integration Layer
Eine Schicht oder Plattform, die verschiedene Systeme und Tools miteinander verbindet und so reibungslose Datenflüsse ermöglicht – z. B. über Middleware oder APIs.
J
JavaScript Snippet
Ein kurzer Code, der auf Webseiten eingebunden wird, um Tracking, Konversionstools oder Integrationen zu ermöglichen – z. B. für Analytics oder Chatbots.
Jobs to Be Done (JTBD)
Ein Denkmodell, das Produkte danach bewertet, welchen „Job“ sie für Kund:innen erledigen sollen. Grundlage für nutzerzentrierte Produkt- und Prozessentwicklung.
Journey Mapping
Die Visualisierung der Customer Journey – inklusive aller Berührungspunkte, Emotionen, Bedürfnisse und Schwachstellen – um Prozesse zu verbessern.
K
Kanban
Ein visuelles Projektmanagement-Tool, bei dem Aufgaben als Karten durch verschiedene Phasen (z. B. To Do, In Progress, Done) bewegt werden. Besonders nützlich für agile Teams.
Key Performance Indicator (KPI)
Eine Kennzahl, die den Erfolg eines bestimmten Prozesses oder Ziels misst – z. B. Conversion Rate, Churn Rate oder Customer Lifetime Value.
Knowledge Base
Eine strukturierte Sammlung von Informationen, Anleitungen und FAQs für Kund:innen oder Mitarbeitende – oft Bestandteil von Self-Service-Portalen.
L
Lead Nurturing
Die gezielte Entwicklung und Pflege von Kontakten mit relevanten Inhalten, bis diese kaufbereit sind – oft über automatisierte E-Mail-Strecken oder personalisierte Kampagnen.
Lead Scoring
Ein Verfahren zur Bewertung von Leads auf Basis definierter Kriterien – etwa Verhalten, Unternehmensgröße oder Branche – um Vertriebschancen zu priorisieren. Ziel ist es, die Ressourcen im Vertrieb gezielt auf vielversprechende Kontakte zu lenken.
Lifecycle Stage
Die Einteilung eines Kontakts in eine bestimmte Phase der Customer Journey – z. B. Abonnent:in, Lead, Kund:in oder Fürsprecher:in. Diese Klassifizierung hilft bei der zielgerichteten Ansprache und Automatisierung.
M
Marketing Automation
Der Einsatz von Software zur Automatisierung von Marketingprozessen – z. B. für E-Mail-Kampagnen, Lead Nurturing oder Segmentierung. Ziel ist eine effiziente, personalisierte und skalierbare Kommunikation.
MQL
Marketing Qualified Lead. Ein Lead, der basierend auf bestimmten Kriterien als reif genug eingestuft wird, um an den Vertrieb übergeben zu werden. MQLs haben meist bereits Interesse gezeigt oder mit Inhalten interagiert.
Multi-Touch Attribution
Ein Modell zur Bewertung der Wirksamkeit einzelner Marketingmaßnahmen entlang der gesamten Customer Journey – z. B. welcher Touchpoint wie stark zur Konversion beigetragen hat.
N
Native Integration
Eine direkt im Tool integrierte Schnittstelle zu anderen Systemen – ohne zusätzliche Middleware oder Programmieraufwand. Erlaubt schnelle, stabile Datenflüsse zwischen Plattformen.
Net Promoter Score (NPS)
Eine Kennzahl zur Messung der Kundenzufriedenheit. Kund:innen beantworten die Frage, wie wahrscheinlich sie das Unternehmen weiterempfehlen würden – bewertet auf einer Skala von 0 bis 10. Daraus ergibt sich ein Wert zwischen –100 und +100.
Nurture Flow
Ein strukturierter Kommunikationspfad, der Leads über mehrere Touchpoints hinweg mit passenden Inhalten versorgt – z. B. durch automatisierte E-Mail-Strecken oder Chatbots.
O
OKR
Objectives & Key Results. Ein Management-System zur Zielsetzung und Erfolgsmessung. Es kombiniert qualitative Ziele (Objectives) mit messbaren Ergebnissen (Key Results) und fördert fokussiertes, transparentes Arbeiten im Team.
Omnichannel
Eine Strategie, bei der verschiedene Kommunikations- und Vertriebskanäle nahtlos miteinander verknüpft sind – z. B. Website, E-Mail, Social Media und Telefon.
Onboarding
Der strukturierte Einstieg neuer Kund:innen oder Nutzer:innen in ein Produkt oder System – mit dem Ziel, schnelle Erfolge und hohe Zufriedenheit zu erzielen.
P
Personalisierung
Die individuelle Ansprache von Nutzer:innen auf Basis von Daten – z. B. durch dynamische Inhalte auf Websites, E-Mails oder Produktempfehlungen. Ziel ist eine höhere Relevanz und bessere Conversion.
Playbook
Eine Sammlung bewährter Prozesse, Vorlagen und Strategien – z. B. für Vertriebsgespräche, Marketingkampagnen oder Serviceabläufe. Dient Teams als Orientierung im operativen Alltag.
Post-Sale Experience
Alle Maßnahmen nach dem Kauf, die die Kundenbindung stärken – z. B. Onboarding, Support, Community-Angebote oder Success Calls.
Q
Qualification Framework
Standardisierte Modelle zur Bewertung von Leads – etwa basierend auf Budget, Bedarf, Entscheidungsbefugnis oder Timing. Dienen der besseren Vergleichbarkeit und Priorisierung wie z. B. BANT, MEDDIC.
Qualifying
Eine Phase der Customer Journey, in der geprüft wird, ob ein Lead zum Angebot passt. Kriterien wie Bedarf, Budget und Entscheidungsbefugnis helfen, potenzielle Kunden einzuordnen und die nächsten Schritte gezielt einzuleiten.
Quality Score
Eine Kennzahl, die u. a. in Google Ads die Relevanz und Qualität von Anzeigen bewertet – beeinflusst direkt die Anzeigenschaltung, Klickpreise und Positionen.
Quota
Ein festgelegtes Ziel, das eine Person oder ein Team in einem bestimmten Zeitraum erreichen soll – z. B. Umsatz, Anzahl von Deals oder neuen Kunden. Wird oft im Vertriebscontrolling verwendet.
R
Revenue Attribution
Die Zuordnung von Umsatz zu bestimmten Marketing- oder Vertriebskanälen. Ziel ist es, den Einfluss einzelner Maßnahmen auf den Geschäftserfolg sichtbar zu machen und Budgets effizient zu steuern.
RevOps
Revenue Operations. Ein ganzheitlicher Ansatz, bei dem Marketing, Vertrieb und Service eng verzahnt zusammenarbeiten – unterstützt durch Tools und Daten. Ziel ist es, die gesamte Customer Journey effizienter und ergebnisorientierter zu gestalten.
RFM-Analyse
Ein Analysemodell zur Bewertung von Kunden anhand ihrer letzten Aktivität (Recency), Häufigkeit (Frequency) und Umsatz (Monetary). Nützlich für Segmentierung und zielgerichtete Kampagnen.
S
Segmentation
Die Aufteilung von Kontakten, Leads oder Kunden in Gruppen auf Basis gemeinsamer Merkmale – z. B. Branche, Verhalten oder Position im Kaufprozess.
SLA
Service Level Agreement. Eine vertragliche oder interne Vereinbarung über die zu erwartende Dienstleistungsqualität – z. B. Reaktionszeiten im Support oder Bearbeitungszeiten im Vertrieb.
SQL
Sales Qualified Lead. Ein qualifizierter Lead, der vom Vertrieb als relevant und abschlusssicher eingestuft wird. Oft folgt er auf den MQL in der Lead-Pipeline.
T
Tech Stack
Die Gesamtheit aller eingesetzten Tools, Plattformen und Systeme in einem Unternehmen – z. B. CRM, Automatisierungstools, Supportsysteme. Ein durchdachter Stack ist Basis für effiziente Prozesse.
Time to Value (TTV)
Die Zeitspanne vom Erstkontakt bis zur ersten wahrgenommenen Wertschöpfung durch das Produkt oder die Dienstleistung. Je kürzer, desto höher die Zufriedenheit und Bindung.
Touchpoint
Jeder Berührungspunkt zwischen Unternehmen und potenziellen oder bestehenden Kund:innen – z. B. Websitebesuch, Beratungsgespräch oder E-Mail.
U
Upselling
Der Verkauf einer höherwertigen oder zusätzlichen Leistung an bestehende Kunden – z. B. ein Premium-Upgrade oder Zusatzmodul. Ziel ist ein höherer Customer Lifetime Value.
User Onboarding
Der Prozess, bei dem Nutzer:innen schnell und effektiv mit einem neuen Tool oder Produkt vertraut gemacht werden. Oft begleitet durch Tutorials, Mails oder Support.
UTM-Parameter
Erweiterungen an URLs, mit denen Kampagnen in Analytics-Tools genau getrackt und ausgewertet werden können – z. B. Quelle, Medium oder Kampagnenname.
V
Value Proposition
Das zentrale Nutzenversprechen eines Produkts oder Unternehmens – also warum Kund:innen gerade dieses Angebot wählen sollten. Grundlage jeder Positionierung.
Velocity (Sales Velocity)
Eine Kennzahl, die misst, wie schnell Deals durch die Pipeline gehen – oft berechnet aus Anzahl der Opportunities, durchschnittlicher Dealgröße und Abschlussquote.
Voice of Customer (VoC)
Ein Konzept, bei dem Feedback, Erwartungen und Bedürfnisse von Kund:innen systematisch erfasst und zur Optimierung von Produkten und Prozessen genutzt werden.
W
Web Tracking
Die Messung und Analyse des Nutzerverhaltens auf Webseiten – z. B. Klicks, Seitenaufrufe oder Scrollverhalten. Grundlage für Conversion-Optimierung und Retargeting.
Win Rate
Der Anteil gewonnener Deals im Verhältnis zu allen Opportunities – eine zentrale Vertriebskennzahl, z. B. zur Performancebewertung oder Pipelineanalyse.
Workflow
Ein definierter, oft automatisierter Ablauf von Aufgaben und Entscheidungen – z. B. zur Bearbeitung von Leads oder Support-Anfragen. Workflows steigern Effizienz und Qualität.
X
(E)Xperience Score
Ein Maß für die wahrgenommene Nutzererfahrung in bestimmten Prozessen oder Tools – z. B. nach Supportkontakten oder Formularnutzung. Wird häufig über Umfragen erfasst.
X-Channel Journey
Eine Customer Journey, die sich über mehrere Kanäle hinweg vollzieht – z. B. Online-Recherche, Telefonberatung und E-Mail-Angebot. Wichtig für ein konsistentes Erlebnis.
XML-Feed
Eine strukturierte Datei zur Übertragung von Daten – z. B. für Produktdaten an Preisvergleichsportale oder Marktplätze. Wird regelmäßig automatisch aktualisiert.
Y
Yes-Set
Eine Fragetechnik im Vertrieb, bei der bewusst mit Fragen begonnen wird, die Kund:innen mit „Ja“ beantworten – um Zustimmung zum Angebot zu fördern.
Yield Management
Ein Ansatz zur dynamischen Preis- und Kapazitätssteuerung – ursprünglich aus der Hotellerie, heute auch im SaaS-Bereich relevant.
YouTube Funnel
Eine Marketingstrategie, bei der potenzielle Kund:innen über unterschiedliche YouTube-Inhalte durch die Phasen der Customer Journey geführt werden – von Aufmerksamkeit bis Abschluss.
Z
Zeit bis Abschluss
Auch Sales Cycle Length genannt. Die durchschnittliche Dauer vom Erstkontakt bis zum Geschäftsabschluss – eine zentrale Kennzahl zur Effizienz im Vertrieb.
Zero-Party Data
Daten, die Nutzer:innen freiwillig und aktiv teilen – z. B. durch Umfragen oder Onboarding-Fragen. Besonders relevant für Datenschutz und Personalisierung.
Zielgruppenanalyse
Die Untersuchung und Beschreibung relevanter Zielgruppen – z. B. nach demografischen, psychografischen oder verhaltensbezogenen Merkmalen. Grundlage für Positionierung und Kampagnen.